Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах) — Вячеслав Жеребцов

грн.

  • Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.
  • Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.
  • Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.
Категория:

Описание

Издательство: Альпина паблишер
Тип переплета: мягкая обложка
Количество страниц: 56

От издательства

О книге Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах) - Вячеслав Жеребцов

О чем книга

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

Почему книга достойна прочтения

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого эта книга

Для руководителей

Кто автор

Вячеслав Жеребцов — кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

В нашем интернет-магазине Вы можете заказать/купить книгу Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах) - Вячеслав Жеребцов с доставкой по всей Украине: Киев, Харьков, Днепропетровск (Днепр), Одесса, Запорожье, Львов, Тернополь, Винница, Житомир, Ивано-Франковск, Кировоград, Луцк, Николаев, Полтава, Ровно, Сумы, Ужгород, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Кривой Рог, Мариуполь, Мелитополь, Шостка, Нежин, Фастов, Белая Церковь, Буча, Бровары, Канев, Умань, Бердичев, Коростень, Мукачево, Миргород, Северодонецк, Шостка, Кременчуг, Черноморск (Ильичевск), Лозовая и др.

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Сервис Кайдзен. Сердечное гостеприимство (в комиксах) — Вячеслав Жеребцов”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *