Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением — Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер

210 грн.

Артикул: 03467 Категория:

Описание

Издательство:       Диалектика
Тип переплета:      твердый
Количество страниц: 256

От издательства
О книге [wcj_title] Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести. Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.
Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы книги Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением.
Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.
Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом.
Я настаиваю на этом!
Том Питерс
Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер

Оглавление книги «Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением»

Об авторах
Предисловие к книге Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением
Введение Введение к книге Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
Часть I. Начните с себя
Накануне серьезного противостояния
Глава 1. Умение выбирать: о чем и если
Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние.
Глава 2. Умение давать объективную оценку
Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор

Часть II. Безопасность конфронтации
Что делать в процессе противостояния
Глава 3. Умение указать на недостатки
Как начать серьезную конфронтацию
Глава 4. Умение мотивировать
Как помочь другим захотеть что-то сделать
Глава 5. Умение облегчить задачу
Как научиться легко выполнять свои обязательства
Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят

Часть III. Переходим к действиям
Что делать после серьезного противостояния
Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения
Как связать собеседника обязательством и добиться его?выполнения
Глава 8. Суммируем пройденное
Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
Глава 9. Двенадцать “Да, но…”
Как решать по-настоящему сложные проблемы

Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
Опросный лист для самооценки имеющихся навыков ведения серьезной конфронтации
Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
Модель шести источников влияния
Приложение В. Когда все идет как по маслу
Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения

В нашем интернет-магазине Вы можете заказать/купить книгу Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением - Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер с доставкой по всей Украине: Киев, Харьков, Днепропетровск (Днепр), Одесса, Запорожье, Львов, Тернополь, Винница, Житомир, Ивано-Франковск, Кировоград, Луцк, Николаев, Полтава, Ровно, Сумы, Ужгород, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Кривой Рог, Мариуполь, Мелитополь, Шостка, Нежин, Фастов, Белая Церковь, Буча, Бровары, Канев, Умань, Бердичев, Коростень, Мукачево, Миргород, Северодонецк, Шостка, Кременчуг, Черноморск (Ильичевск), Лозовая и др.

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением — Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *